Legales · Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 27 de agosto de 2026

Tecnologías Amber de México S. de R.L de C.V. (en adelante "TAM", "nosotros" o "nuestro") pone a disposición los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante los "Términos") que regulan el acceso y la utilización de todos los servicios, plataformas, sitios web, interfaces, software y aplicaciones móviles ofrecidos por TAM (en adelante, de manera conjunta, los "Servicios").

Los presentes Términos son aplicables a todas las personas que acceden, utilizan o contratan los Servicios, incluyendo residentes, visitantes, administradores de comunidades, mesas directivas, guardias de seguridad, empresas de seguridad privada y su personal operativo, desarrolladoras inmobiliarias, integradores tecnológicos, proveedores de servicios y cualquier otra persona física o moral que interactúe con nuestros Servicios (en adelante, de manera individual o conjunta, los "Usuarios").

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar cualquiera de los Servicios de TAM, el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos en su totalidad, así como nuestro Aviso de Privacidad. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar los Servicios.

Cuando el Usuario contrata los Servicios en nombre de una persona moral (empresa, asociación, condominio u otra entidad), declara contar con las facultades legales suficientes para obligar a dicha entidad al cumplimiento de estos Términos. En tal caso, las referencias al "Usuario" incluirán tanto a la persona física que acepta como a la entidad que representa.

El uso continuado de los Servicios después de la publicación de cualquier modificación a estos Términos constituye la aceptación de dichos cambios.

2. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos, se entenderá por:

Servicios: La totalidad de soluciones tecnológicas ofrecidas por TAM, incluyendo plataformas de control de acceso, sistemas de reconocimiento vehicular, herramientas de comunicación, aplicaciones móviles, paneles de administración, servicios de asistencia operativa en seguridad, sistemas de monitoreo, telefonía integrada y cualquier otro producto o funcionalidad que TAM ponga a disposición.
Plataforma: Los sitios web, aplicaciones móviles, interfaces de programación (APIs), paneles de control y cualquier otro medio digital a través del cual se accede a los Servicios.
Cuenta: El registro individual o empresarial que permite al Usuario acceder a los Servicios, con credenciales únicas de identificación.
Contenido del Usuario: Toda información, datos, imágenes, archivos, mensajes, reportes y cualquier otro material que el Usuario cargue, transmita o genere a través de los Servicios.
Cliente: Persona física o moral que contrata los Servicios de TAM, ya sea directamente o a través de un intermediario autorizado.
Usuario Final: Persona física que utiliza los Servicios bajo la licencia o contrato de un Cliente, incluyendo residentes, visitantes, personal de seguridad, administradores y cualquier otro rol asignado dentro de la Plataforma.
Equipo: Dispositivos de hardware, cámaras, relevadores, sensores y cualquier otro componente físico que se integre con los Servicios. El Equipo no es propiedad de TAM salvo que se indique expresamente lo contrario.

3. Descripción de los Servicios

TAM desarrolla y opera soluciones tecnológicas orientadas al control de acceso, la comunicación comunitaria, la asistencia operativa en seguridad y la automatización mediante dispositivos conectados. Los Servicios pueden incluir, de manera enunciativa mas no limitativa:

Control de acceso: Herramientas para la gestión de entradas y salidas en comunidades residenciales, comerciales e industriales, incluyendo directorios digitales, pases temporales, códigos QR, autorizaciones remotas y registros de visitantes.
Reconocimiento vehicular y bitácora: Sistemas basados en tecnología de reconocimiento óptico para la identificación de vehículos, apertura automatizada de accesos y generación de bitácoras de tránsito.
Comunicación y canales: Plataformas de mensajería, canales de difusión, grupos de seguridad, comunicación entre residentes y personal operativo, y notificaciones en tiempo real.
Asistencia operativa en seguridad: Herramientas para la coordinación de personal de seguridad privada, gestión de rondas de vigilancia, protocolos de emergencia, botón de pánico, reportes de actividad sospechosa y comunicación con centrales de monitoreo.
Monitoreo y central de operaciones: Interfaces para la supervisión en tiempo real de cámaras, accesos, alertas y actividad operativa de múltiples comunidades o sitios.
Telefonía integrada: Servicios de comunicación por voz entre visitantes, residentes y personal de seguridad a través de la Plataforma, incluyendo el grupo de voz asociado a cada emergencia y su grabación en los términos de la cláusula 15.1.
Aplicaciones móviles: Aplicaciones para dispositivos iOS y Android que permiten a los Usuarios interactuar con los Servicios desde sus dispositivos personales.
Aplicación comunitaria gratuita: Herramientas de comunicación vecinal, grupos, canales de seguridad, clasificados y funciones sociales disponibles sin costo.
Servicios empresariales: Soluciones diseñadas para desarrolladoras inmobiliarias, empresas de seguridad privada, integradores tecnológicos y otras entidades que requieran gestionar múltiples comunidades, sitios o clientes a través de la Plataforma.

El alcance, las funcionalidades y la disponibilidad de cada Servicio pueden variar según el plan contratado, la configuración del Cliente y las condiciones particulares acordadas. TAM se reserva el derecho de modificar, ampliar, suspender o descontinuar cualquier Servicio o funcionalidad en cualquier momento, previa notificación razonable a los Usuarios afectados.

4. Tipos de Usuarios y Roles

La Plataforma contempla diversos roles y niveles de acceso. A continuación se describen las categorías principales de Usuarios, de manera enunciativa mas no limitativa:

4.1 Usuarios residenciales y comunitarios

Titulares de domicilio: Personas reconocidas por la administración de la comunidad (asociación de colonos, condominio u otra figura) como propietarias o administradoras de un predio o unidad dentro de un servicio. El titular puede asignar residentes primarios a su domicilio y gestionar los accesos asociados al mismo. Este rol es distinto del propietario de la cuenta descrito en la sección 4.4.
Residentes e inquilinos: Personas que habitan un inmueble dentro de una comunidad que utiliza los Servicios, ya sea como residentes primarios o secundarios, propietarios o arrendatarios.
Contactos de emergencia: Personas designadas por un titular o residente para recibir alertas y notificaciones en caso de emergencia.
Visitantes: Personas que acceden de manera temporal a una comunidad o sitio mediante los mecanismos de pases, códigos QR u otros medios proporcionados por la Plataforma.
Proveedores de servicios: Personas o empresas (mantenimiento, reparaciones, entregas, entre otros) que acceden a una comunidad de forma recurrente o temporal para prestar un servicio, y cuyo acceso es gestionado a través de la Plataforma.

4.2 Gobernanza y administración de comunidades

Mesas directivas y comités: Órganos de gobierno de una comunidad (condóminos, asociación de vecinos u otra figura) que utilizan los Servicios para la gestión y supervisión de su comunidad.
Administradores de comunidad: Personas responsables de la configuración y operación cotidiana de los Servicios dentro de una comunidad, incluyendo la asignación de roles, gestión de accesos y administración de comunicaciones.

4.3 Personal de seguridad y operativo

Guardias y personal de caseta: Personas que operan los puntos de acceso, procesan pases de entrada, verifican identidades y registran el ingreso y salida de personas y vehículos a través de la Plataforma.
Supervisores de seguridad: Personal con funciones de supervisión sobre guardias y personal operativo, incluyendo la verificación de rondas de vigilancia, aprobación de accesos excepcionales y gestión de reportes.
Respondientes y vecinos vigilantes: Personas encargadas de atender y dar seguimiento a incidentes, emergencias y reportes de actividad sospechosa a través de la Plataforma. Pueden ser personal operativo asignado por el administrador o residentes mayores de edad que se registren voluntariamente para esta función desde la aplicación.
Operadores de monitoreo: Personal encargado de la vigilancia y supervisión centralizada de cámaras, accesos, alertas y actividad operativa de uno o múltiples sitios.
Comunicadores: Personal autorizado para el envío de comunicaciones masivas, alertas y notificaciones a través de los canales de la Plataforma.

4.4 Clientes y propietarios de cuenta

Propietarios de cuenta: La persona física o moral que contrata y paga los Servicios de TAM. El propietario de la cuenta tiene acceso al panel de gestión, puede asignar administradores, integradores y empresas de seguridad, y es el responsable del cumplimiento de estos Términos y de las obligaciones de pago. Este rol es distinto del titular de domicilio descrito en la sección 4.1.
Empresas de seguridad privada: Personas morales que contratan los Servicios para coordinar y gestionar sus operaciones de seguridad en una o más comunidades, incluyendo la administración de su personal operativo.
Desarrolladoras inmobiliarias: Personas morales que contratan los Servicios para integrar soluciones de control de acceso, seguridad y comunicación en sus desarrollos habitacionales, comerciales o industriales.
Integradores tecnológicos: Personas físicas o morales que instalan, configuran y mantienen el Equipo compatible con los Servicios, y que pueden gestionar múltiples clientes a través de la Plataforma.
Otros clientes empresariales: Personas morales de cualquier giro (industrial, comercial, educativo, entre otros) que contraten los Servicios para la gestión de acceso y seguridad de sus instalaciones.

4.5 Autoridades

Autoridades municipales, estatales y federales: Funcionarios o dependencias gubernamentales que, conforme a la legislación aplicable y previo acuerdo con TAM o con el Cliente, accedan a determinadas funcionalidades de la Plataforma para fines de seguridad pública, prevención del delito o atención a emergencias.

4.6 Personal interno de TAM

Asesores, personal de soporte, administrativo y operativo de TAM: Empleados y colaboradores de TAM que acceden a la Plataforma para la prestación, soporte, mantenimiento y mejora de los Servicios. Su acceso está sujeto a las políticas internas de TAM y a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

Cada rol tiene permisos y responsabilidades específicos dentro de la Plataforma. El Cliente, titular o administrador de la comunidad es responsable de asignar los roles apropiados a cada Usuario. TAM no es responsable del uso indebido de los Servicios derivado de una asignación incorrecta de roles o permisos. TAM se reserva el derecho de crear, modificar o descontinuar roles conforme evolucionen los Servicios.

5. Registro, Cuentas y Acceso

5.1 Cuentas de Cliente

El acceso a los Servicios se origina a través de una cuenta de Cliente. El Cliente es la persona física o moral (fraccionamiento, condominio, empresa de seguridad privada, desarrolladora inmobiliaria, integrador u otra entidad) que contrata los Servicios, ya sea mediante un plan de pago o un período de prueba. El Cliente es responsable de la creación, configuración y administración de su cuenta.

Al crear una cuenta de Cliente, la persona que la registra declara contar con las facultades legales necesarias para actuar en nombre de la entidad que representa y para aceptar los presentes Términos en su nombre.

5.2 Acceso de Usuarios

Los Usuarios individuales no se registran de manera independiente en la Plataforma. El acceso se otorga a través de alguna de las siguientes vías:

Alta directa por el Cliente o administrador: El Cliente, administrador de comunidad u otro rol autorizado da de alta al Usuario en la Plataforma, asignándole un rol y los permisos correspondientes.
Solicitud de acceso: El Usuario puede solicitar acceso a una comunidad o servicio (por ejemplo, mediante un código QR o un enlace de invitación). Dicha solicitud deberá ser aprobada por una persona autorizada dentro de la cuenta del Cliente antes de que el acceso sea efectivo.
Invitación: Un Usuario autorizado puede invitar a otros Usuarios a unirse a la Plataforma dentro del alcance de sus permisos.

En todos los casos, el acceso del Usuario está sujeto a la existencia de una cuenta de Cliente activa y vigente. Si la cuenta del Cliente es suspendida, cancelada o terminada, el acceso de los Usuarios asociados podrá verse afectado.

5.3 Obligaciones de seguridad de la cuenta

Todo Usuario con acceso a la Plataforma se compromete a:

Proporcionar información veraz y actualizada cuando sea requerida.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (contraseña, código de verificación, token de sesión o cualquier otro mecanismo de autenticación).
No compartir, transferir ni permitir el uso de su cuenta por terceros no autorizados.
Notificar de manera inmediata a TAM o al administrador de su comunidad cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier vulneración de seguridad de la que tenga conocimiento.

El Usuario es responsable de toda actividad que ocurra bajo sus credenciales. TAM no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de estas obligaciones de seguridad.

5.4 Verificación de identidad

TAM o el Cliente podrán requerir procesos de verificación de identidad como condición para acceder a ciertos Servicios o funcionalidades. El Usuario se compromete a colaborar con dichos procesos.

5.5 Eliminación de cuenta y datos

El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales en cualquier momento a través de la página de eliminación de cuenta disponible en la Plataforma, o conforme al procedimiento establecido en nuestro Aviso de Privacidad. La eliminación es permanente e irreversible. La eliminación de la cuenta del Usuario no afecta la cuenta del Cliente ni el acceso de otros Usuarios asociados a la misma. La eliminación no exime al Usuario de las obligaciones pendientes derivadas de estos Términos.

El Cliente podrá solicitar la cancelación completa de su cuenta y la eliminación de los datos asociados, sujeto a las condiciones del contrato aplicable y al cumplimiento de sus obligaciones de pago.

6. Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a utilizar los Servicios de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos y las buenas costumbres. En particular, el Usuario se compromete a:

Utilizar los Servicios exclusivamente para los fines previstos y autorizados.
Proporcionar información veraz, completa y actualizada cuando sea requerida por la Plataforma.
No utilizar los Servicios para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
No intentar acceder a sistemas, datos, cuentas o funcionalidades para los cuales no cuente con autorización.
No realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar ni intentar obtener el código fuente de los Servicios.
No interferir con el funcionamiento normal de los Servicios ni con el uso que otros Usuarios hagan de los mismos.
No utilizar los Servicios para transmitir contenido ofensivo, difamatorio, amenazante, discriminatorio o que constituya acoso.
No utilizar mecanismos automatizados (bots, scrapers u otros) para acceder a los Servicios sin autorización previa y por escrito de TAM.
Cumplir con las políticas y reglamentos internos de la comunidad, empresa o entidad en la que utilice los Servicios.
Reportar cualquier vulnerabilidad de seguridad, mal funcionamiento o uso indebido del que tenga conocimiento.

7. Contenido del Usuario

El Usuario conserva la titularidad de los derechos sobre el Contenido del Usuario que genere o cargue en la Plataforma. Al utilizar los Servicios, el Usuario otorga a TAM una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y sublicenciable para almacenar, procesar, transmitir y mostrar dicho contenido en la medida necesaria para la prestación de los Servicios.

El Usuario es el único responsable del Contenido del Usuario que genere, cargue o transmita a través de los Servicios. TAM no supervisa de manera proactiva el contenido generado por los Usuarios, pero se reserva el derecho de eliminar o restringir el acceso a cualquier contenido que, a su juicio razonable, viole estos Términos, la legislación aplicable o los derechos de terceros.

El Usuario declara y garantiza que el Contenido del Usuario que genere o cargue no infringe derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros, y que cumple con la legislación aplicable.

8. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los Servicios, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa el software, código fuente, diseños, interfaces, marcas, logotipos, nombres comerciales, algoritmos, modelos, bases de datos (en su estructura y compilación), documentación y cualquier otro material asociado, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de TAM o de sus licenciantes.

Los presentes Términos no otorgan al Usuario ningún derecho de propiedad sobre los Servicios ni sobre los elementos que los componen. El acceso a los Servicios constituye una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, sujeta a las condiciones del plan contratado y al cumplimiento de estos Términos.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, exhibición pública o cualquier otro uso no autorizado de los elementos protegidos por propiedad intelectual de TAM.

9. Servicios y Contenido de Terceros

Los Servicios pueden integrarse, interoperar o hacer referencia a servicios, plataformas, hardware o contenido proporcionado por terceros. TAM no controla, no garantiza y no se responsabiliza por la disponibilidad, calidad, seguridad ni el contenido de dichos servicios de terceros.

Cuando el Usuario utilice servicios de terceros en conjunto con los Servicios de TAM, los términos y condiciones y las políticas de privacidad de dichos terceros serán aplicables de manera independiente. TAM recomienda al Usuario revisar las condiciones de los servicios de terceros antes de utilizarlos.

La mención o integración de servicios de terceros dentro de la Plataforma no constituye un endoso, recomendación ni garantía por parte de TAM.

10. Equipos y Hardware

Algunos Servicios requieren o se integran con Equipo proporcionado por fabricantes terceros. El Usuario reconoce y acepta que:

TAM opera como proveedor de software y servicios tecnológicos. Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, el Equipo no es propiedad de TAM y su adquisición, instalación y mantenimiento son responsabilidad del Cliente o del integrador tecnológico correspondiente.
Las garantías del Equipo son proporcionadas por el fabricante o distribuidor correspondiente, no por TAM.
El correcto funcionamiento de los Servicios que dependen de Equipo está sujeto a que dicho Equipo se encuentre en condiciones óptimas de operación, debidamente instalado y configurado, y sea compatible con los requisitos técnicos de la Plataforma.
TAM no será responsable por fallas, interrupciones o degradación del Servicio causadas por defectos, daños, mala instalación o falta de mantenimiento del Equipo.

11. Facturación, Pagos y Suscripciones

Los Servicios pueden ofrecerse bajo distintas modalidades de contratación, incluyendo suscripciones periódicas, licencias por volumen, planes por uso y cualquier otra modalidad que TAM establezca. Los precios, condiciones de pago, ciclos de facturación y métodos de pago aceptados serán los vigentes al momento de la contratación y estarán disponibles en la Plataforma o en el contrato específico aplicable.

El Cliente se obliga a realizar los pagos correspondientes en los plazos establecidos. El incumplimiento en el pago podrá resultar en la suspensión parcial o total de los Servicios, sin que ello exima al Cliente de sus obligaciones de pago pendientes.

TAM se reserva el derecho de modificar los precios de los Servicios. Cualquier cambio de precios será notificado al Cliente con la anticipación que establezca el contrato aplicable o, en su defecto, con al menos treinta (30) días de antelación.

Los montos publicados en la Plataforma incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario. La facturación se realizará de conformidad con las disposiciones fiscales aplicables en México.

11.1 Cobros en línea (cuotas y reservas)

Algunas comunidades habilitan, de forma opcional, el cobro en línea de cuotas y reservas a través de la plataforma de Tecnologías Amber. Al usar esta función:

Plataforma tecnológica. Amber provee el software que permite habilitar y administrar estos cobros. El procesamiento de los pagos lo realiza un proveedor de pagos externo y los fondos se depositan en la cuenta de la comunidad. Amber no procesa pagos ni administra, custodia o transmite los fondos.
Uso de la plataforma. Por habilitar y operar el cobro en línea, la plataforma aplica una tarifa por el uso del servicio, destinada a cubrir los costos de operación de esta funcionalidad. El monto aplicable se muestra de forma clara antes de confirmar cualquier pago.
Importe a pagar. El residente paga el monto de su concepto (cuota o reserva) tal cual, sin cargos adicionales por pagar con tarjeta. Los costos del cobro en línea los cubre la comunidad.
Responsable del cobro. La comunidad es la responsable del concepto cobrado y de su atención frente a quien paga (aclaraciones y devoluciones).
Terceros. El procesamiento, la liquidación de fondos y la responsabilidad del pago corresponden al proveedor de pagos, sujeto a sus propios términos, que la comunidad acepta al activar la función.
Aceptación y cambios. El administrador acepta estos términos al habilitar el cobro; las condiciones pueden actualizarse con aviso razonable.

11.2 Módulo de administración de comunidades (AmberAdmin)

Algunas comunidades habilitan, de forma opcional, el módulo de administración para llevar su contabilidad y administración (cuotas, presupuestos, estados de cuenta, conciliación y reportes). Al usar esta función:

Herramienta de captura. Amber provee una plataforma tecnológica de captura y consulta. Amber no presta servicios de contaduría, auditoría ni asesoría fiscal, contable o legal, ni emite opinión profesional sobre la información capturada.
Responsabilidad de la información. La veracidad, exactitud e integridad de los datos (cuotas, recargos, gastos, ingresos, presupuestos, datos fiscales y bancarios, estados de cuenta y reportes) corresponden a la comunidad y a quien los captura o autoriza. Amber no verifica ni audita dicha información.
Facturación. La comunidad es responsable de emitir y timbrar los comprobantes fiscales (CFDI) de sus cuotas y servicios con su propio RFC y proveedor de certificación, y de cumplir sus obligaciones ante la autoridad fiscal. Amber factura únicamente sus propios servicios.
Datos de terceros. Respecto de los datos de residentes y proveedores tratados en el módulo, la comunidad es la responsable del tratamiento y Amber actúa como encargado, conforme al Aviso de Privacidad.
Restricciones por adeudo. La activación y aplicación de restricciones de servicios por falta de pago son decisión y responsabilidad de la comunidad, conforme a su reglamento y a la ley. Amber únicamente ejecuta la regla configurada.
Conservación. Los datos contables y fiscales pueden conservarse por el plazo que exija la ley, incluso tras la cancelación del servicio.

12. Período de Prueba

TAM podrá ofrecer períodos de prueba gratuitos o con condiciones especiales para ciertos Servicios. Las condiciones específicas de cada período de prueba, incluyendo su duración y las funcionalidades incluidas, serán comunicadas al Usuario al momento de su activación.

Al finalizar el período de prueba, el acceso a los Servicios podrá requerir la contratación de un plan de pago. Si el Usuario no contrata un plan, el acceso a las funcionalidades del período de prueba podrá ser suspendido o limitado.

13. Cancelación y Terminación

El Cliente podrá solicitar la cancelación de los Servicios en cualquier momento, sujeto a las condiciones del contrato aplicable y al cumplimiento de las obligaciones de pago pendientes. La solicitud de cancelación deberá realizarse a través de los canales indicados en la Plataforma o mediante comunicación por escrito.

TAM podrá suspender o terminar el acceso del Usuario a los Servicios, de manera inmediata y sin necesidad de declaración judicial, en los siguientes supuestos:

Incumplimiento de los presentes Términos por parte del Usuario.
Uso de los Servicios para actividades ilícitas o que pongan en riesgo la seguridad de la Plataforma, de otros Usuarios o de terceros.
Falta de pago de las contraprestaciones convenidas, una vez transcurridos los plazos de gracia aplicables.
Solicitud de autoridades competentes o requerimiento judicial.
Cualquier otra causa prevista en el contrato específico aplicable.

La terminación del Servicio no exime al Usuario de las obligaciones adquiridas durante el período de vigencia, incluyendo obligaciones de pago, confidencialidad y las derivadas del uso previo de los Servicios.

Tras la terminación, TAM podrá conservar los datos del Usuario durante el período que establezca la legislación aplicable o nuestro Aviso de Privacidad.

14. Disponibilidad del Servicio

TAM realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener los Servicios disponibles de forma continua. Sin embargo, el Usuario reconoce y acepta que:

Los Servicios pueden experimentar interrupciones temporales por mantenimiento programado, actualizaciones, mejoras o circunstancias fuera del control razonable de TAM.
TAM no garantiza la disponibilidad ininterrumpida, libre de errores o completamente segura de los Servicios.
La calidad y disponibilidad de los Servicios pueden verse afectadas por factores externos, incluyendo la conectividad a Internet del Usuario, el estado del Equipo, las condiciones de la infraestructura local y la operación de servicios de terceros.
TAM se reserva el derecho de realizar mantenimientos programados, los cuales serán notificados con anticipación razonable cuando sea posible.

15. Servicios de Seguridad y Asistencia Operativa

TAM proporciona herramientas tecnológicas de asistencia operativa para la coordinación de actividades de seguridad. El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

TAM no es una empresa de seguridad privada ni presta servicios de vigilancia, custodia, protección personal o transporte de valores. TAM es un proveedor de tecnología que facilita herramientas para la gestión y coordinación de operaciones de seguridad.
Las herramientas de emergencia (botón de pánico, alertas, reportes de actividad sospechosa) son medios de comunicación y coordinación. No sustituyen los servicios de emergencia públicos (policía, bomberos, servicios médicos). Ante una emergencia real, el Usuario debe contactar a las autoridades competentes.
La efectividad de los protocolos de seguridad depende de la correcta configuración del Servicio, de la capacitación y actuación del personal operativo, y de las condiciones particulares de cada situación. TAM no garantiza resultados específicos en materia de seguridad.
Cuando el Servicio se integra con las operaciones de una empresa de seguridad privada, dicha empresa es la responsable directa de la prestación de los servicios de seguridad conforme a la legislación aplicable. TAM actúa únicamente como proveedor tecnológico.
Los tiempos de respuesta a alertas o emergencias dependen del personal operativo asignado por el Cliente o por la empresa de seguridad correspondiente, y no de TAM.
El personal operativo de seguridad (guardias, personal de caseta y funciones análogas) que utiliza la aplicación en dicha modalidad reconoce y acepta que, como parte de la funcionalidad del Servicio, la ubicación de su dispositivo se recopila de forma continua —incluso mientras la aplicación se ejecuta en segundo plano— durante el tiempo en que su sesión operativa se encuentra activa, y que dicha ubicación es visible, en tiempo real e histórica, para las personas con funciones de supervisión, monitoreo o administración designadas por la empresa de seguridad privada o la comunidad contratante (entre otras, supervisores, operadores de monitoreo, administradores, el titular de la cuenta y la mesa directiva).
La activación de esta funcionalidad, la determinación de las personas que tienen acceso a dicha información y el uso que se le dé corresponden a la empresa de seguridad privada o comunidad contratante, en su carácter de empleador o responsable del personal. TAM se limita a proporcionar la herramienta tecnológica.
Corresponde a la empresa de seguridad privada o comunidad contratante informar a su personal sobre esta funcionalidad y recabar los consentimientos que resulten aplicables conforme a la legislación laboral y de protección de datos personales.
La función «Viaja acompañado» permite al Usuario compartir voluntariamente la ubicación de su dispositivo durante un viaje que él mismo inicia. Mientras el viaje se encuentra activo, dicha ubicación se recopila de forma continua —incluso mientras la aplicación se ejecuta en segundo plano— y es visible únicamente para las personas registradas como residentes de su mismo domicilio. El Usuario puede dar por terminado el viaje en cualquier momento desde la aplicación; el Servicio lo cierra de forma automática cuando no recibe confirmación de llegada o cuando se alcanza la duración máxima prevista. Esta funcionalidad es un medio de acompañamiento entre las personas de un mismo domicilio y no constituye un servicio de monitoreo, localización o respuesta a cargo de TAM; su disponibilidad depende de la conectividad del dispositivo y de los permisos que el propio Usuario otorgue.

15.1 Grabación de audio de emergencias

Cuando un Usuario activa una emergencia desde la aplicación, el dispositivo que la activó se une automáticamente al grupo de voz de esa emergencia con el micrófono abierto y la comunicación se graba, aun cuando ninguna otra persona se haya unido. El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

La grabación inicia de forma automática con la activación de la emergencia y se le informa de ello mediante un aviso permanente en pantalla mientras la grabación esté en curso. El Usuario puede terminarla en cualquier momento colgando desde dicho aviso, y puede revocar el permiso de micrófono desde la configuración de su dispositivo, lo cual impedirá que la función opere.
La grabación capta el audio del entorno del dispositivo y puede registrar las voces de las personas presentes durante la emergencia. El Usuario se obliga a utilizar esta funcionalidad únicamente ante una situación de emergencia real y a no emplearla para captar conversaciones ajenas al incidente. El uso de la función de emergencia con fines distintos constituye un incumplimiento de estos Términos.
La grabación queda a disposición del Cliente contratante —comunidad o empresa de seguridad privada— y de las personas designadas por este con funciones de supervisión, monitoreo o administración, quienes pueden reproducirla desde el panel del Servicio, y puede ser entregada a las autoridades competentes cuando así lo requiera la ley, medie orden judicial o lo solicite el propio Usuario.
Las grabaciones se conservan por un plazo de 210 días, transcurrido el cual se eliminan de forma automática. TAM no está obligado a conservarlas más allá de dicho plazo, salvo requerimiento previo de autoridad competente.
La grabación es una funcionalidad de mejor esfuerzo. Su ejecución depende de los permisos concedidos por el Usuario, del estado y las capacidades del dispositivo, de las restricciones que los sistemas operativos móviles imponen a la captura de audio cuando la aplicación no se encuentra en primer plano, de la conectividad disponible y de la operación de la infraestructura de grabación y de servicios de terceros. TAM no garantiza que una emergencia determinada quede grabada, ni la integridad, calidad, continuidad o duración de una grabación.
TAM no garantiza el valor ni la admisibilidad probatoria de las grabaciones ante autoridad judicial o administrativa alguna; su valoración corresponde exclusivamente a la autoridad que conozca del asunto. El Usuario no debe considerar la grabación como un sustituto de la denuncia ante las autoridades competentes.
El tratamiento de los datos personales contenidos en las grabaciones, incluidos los de terceros, se rige por el Aviso de Privacidad, en su apartado "Grabación de audio en emergencias".
Corresponde al Cliente contratante determinar qué personas de su organización tienen acceso a las grabaciones, utilizarlas exclusivamente para la atención, documentación y seguimiento del incidente, e informar a sus residentes o personal sobre esta funcionalidad. TAM actúa únicamente como proveedor tecnológico.

16. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

TAM no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de datos, daño reputacional, lucro cesante o interrupción de actividades, que resulten del uso o la imposibilidad de uso de los Servicios, independientemente de la causa y aun cuando TAM haya sido advertido de la posibilidad de tales daños.
TAM no será responsable por daños o perjuicios derivados de actos delictivos, desastres naturales, fallas en la infraestructura pública, cortes de energía eléctrica, fallas en las telecomunicaciones u otras circunstancias fuera de su control razonable.
TAM no será responsable por las acciones u omisiones de los Usuarios, del personal de seguridad, de los administradores de comunidades ni de ningún otro tercero que utilice los Servicios.
TAM no será responsable por la inexistencia, pérdida, interrupción, deficiencia técnica o eliminación —conforme al plazo de conservación aplicable— de una grabación de emergencia, ni por las consecuencias de que dicha grabación no se encuentre disponible, sea incompleta o carezca de la calidad necesaria para un fin determinado.
La responsabilidad total acumulada de TAM frente al Usuario, por cualquier concepto relacionado con los Servicios, no excederá el monto total pagado por el Usuario a TAM durante los doce (12) meses anteriores al evento que dé origen a la reclamación.

Las limitaciones anteriores no aplicarán en los casos en que la legislación mexicana las prohíba expresamente.

17. Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a TAM, sus directivos, empleados, agentes y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de o esté relacionado con:

El uso de los Servicios por parte del Usuario en contravención de estos Términos.
La violación de la legislación aplicable por parte del Usuario.
La infracción de derechos de terceros por parte del Usuario.
El Contenido del Usuario que viole los presentes Términos o la legislación aplicable.
La negligencia o dolo del Usuario en el uso de los Servicios.

18. Confidencialidad

El Usuario se compromete a tratar como confidencial toda información de carácter técnico, comercial, operativo o estratégico a la que tenga acceso a través de los Servicios y que no sea de dominio público. Esta obligación subsiste aun después de la terminación de la relación contractual.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de los presentes Términos.

19. Seguridad de la Información

TAM implementa medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas razonables para proteger la información de los Usuarios. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es infalible. TAM no puede garantizar que la información transmitida a través de Internet o almacenada en sus sistemas sea absolutamente invulnerable a accesos no autorizados, interceptación o alteración.

El Usuario reconoce que la seguridad de su información también depende de las precauciones que tome con respecto a sus credenciales de acceso, la seguridad de sus dispositivos y su conexión a Internet.

20. Modificaciones a los Términos

TAM se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en la Plataforma con la fecha de última actualización. Para cambios sustanciales, TAM realizará esfuerzos razonables para notificar a los Usuarios a través de los medios disponibles.

Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los Términos vigentes. El uso continuado de los Servicios después de la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de los Términos actualizados.

Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar los Servicios y, en su caso, solicitar la cancelación conforme al procedimiento establecido.

21. Disposiciones Generales

Totalidad del acuerdo: Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier contrato específico de servicios, constituyen la totalidad del acuerdo entre el Usuario y TAM respecto del uso de los Servicios.
Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.
No renuncia: La falta de ejercicio por parte de TAM de cualquier derecho establecido en estos Términos no constituirá una renuncia al mismo ni impedirá su ejercicio futuro.
Cesión: El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de TAM. TAM podrá ceder sus derechos y obligaciones a cualquier empresa afiliada, sucesora o adquirente.
Notificaciones: Las notificaciones de TAM al Usuario podrán realizarse a través de la Plataforma, correo electrónico, mensajes de texto u otros medios de comunicación registrados por el Usuario.
Fuerza mayor: TAM no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, actos de gobierno, fallas en las telecomunicaciones, ataques cibernéticos o interrupciones en servicios de terceros.

22. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes se someten de manera expresa a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Querétaro, Estado de Querétaro, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

23. Contacto

Para cualquier consulta, aclaración o notificación relacionada con los presentes Términos, el Usuario podrá contactarnos a través de:

Correo electrónico: legal@tecnologiasamber.com
Teléfono: 800 461 1211

Última actualización: 27 de agosto de 2026