1. Privacidad de datos de residentes y vehículos
La información de tu comunidad es tuya. Amber no vende, comparte ni monetiza los datos de residentes, vehículos o visitantes. Solo procesamos la información necesaria para que el servicio funcione:
- Placas vehiculares: se almacenan cifradas y solo son visibles para la comunidad que las registró.
- Fotos de acceso: se guardan asociadas al evento de entrada/salida y solo la comunidad puede consultarlas.
- Datos de residentes: nombre, teléfono y domicilio se usan exclusivamente para el control de acceso y notificaciones.
- Datos de visitantes: se registran al momento del acceso y se retienen según la política de retención contratada.
Ningún residente puede ver datos de otra comunidad. Ningún administrador puede ver datos de residentes fuera de su comunidad.
2. Infraestructura y seguridad técnica
Amber opera sobre infraestructura de Google Cloud Platform, con las siguientes medidas:
- Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones entre la app, el panel y los servidores usan HTTPS/TLS 1.3.
- Cifrado en reposo: los datos almacenados en Google Cloud están cifrados con AES-256 de forma automática.
- Autenticación: acceso al panel y la app mediante credenciales seguras con tokens de sesión.
- Backups automáticos: respaldos diarios de la base de datos con retención de 30 días.
- Monitoreo 24/7: alertas automáticas ante anomalías de acceso o comportamiento inusual.
3. Disponibilidad del servicio (SLA)
Nos comprometemos a mantener el servicio disponible y funcional:
- Uptime objetivo: 99.9% de disponibilidad mensual del servicio en la nube.
- Operación local: si el internet de tu caseta se cae, el guardia mantiene control manual de la pluma. La cámara se reconecta automáticamente cuando vuelve la conexión.
- Mantenimiento programado: se notifica con al menos 24 horas de anticipación y se agenda en horarios de bajo tráfico.
- Soporte técnico: atención vía WhatsApp, teléfono y correo en horario extendido.
4. Cumplimiento legal (LFPDPPP)
Amber cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México:
- Aviso de privacidad: disponible en tecnologiasamber.com/empresa/privacidad.html.
- Derechos ARCO: los residentes y administradores pueden ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición contactando a privacidad@tecnologiasamber.com.
- Consentimiento: el tratamiento de datos personales requiere consentimiento informado del titular.
- Finalidad limitada: los datos solo se usan para los fines descritos en el aviso de privacidad.
5. Política de retención de datos
La retención de datos depende del tipo de información y el plan contratado:
- Bitácora de accesos: 1 mes incluido en todos los planes. Opciones de 3 y 6 meses disponibles con costo adicional.
- Fotos de acceso: se retienen durante el periodo de bitácora contratado.
- Datos de residentes: se mantienen mientras el servicio esté activo. Al cancelar, se eliminan en un plazo máximo de 30 días.
- Datos de visitantes: se retienen durante el periodo de bitácora y se eliminan automáticamente al vencer.
Al finalizar la relación contractual, todos los datos se eliminan de forma permanente. No conservamos datos después de la cancelación.
6. Responsabilidad compartida
La seguridad es un esfuerzo conjunto entre Amber y la comunidad:
- Amber se encarga de: infraestructura, cifrado, backups, actualizaciones de software y monitoreo del servicio.
- La comunidad se encarga de: mantener seguras las credenciales de acceso, gestionar permisos de usuarios y reportar cualquier actividad sospechosa.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre seguridad de datos o privacidad: