1. Privacidad de datos de residentes y vehículos
La información de tu comunidad es tuya. Amber no vende, comparte ni monetiza los datos de residentes, vehículos o visitantes. Solo procesamos la información necesaria para que el servicio funcione:
- Placas vehiculares: se almacenan cifradas y solo son visibles para la comunidad que las registro.
- Fotos de acceso: se guardan asociadas al evento de entrada/salida y solo la comunidad puede consultarlas.
- Datos de residentes: nombre, teléfono y domicilio se usan exclusivamente para el control de acceso y notificaciones.
- Datos de visitantes: se registran al momento del acceso y se retienen segun la politica de retencion contratada.
Ningun residente puede ver datos de otra comunidad. Ningun administrador puede ver datos de residentes fuera de su comunidad.
2. Infraestructura y seguridad técnica
Amber opera sobre infraestructura de Google Cloud Platform, con las siguientes medidas:
- Cifrado en transito: todas las comunicaciones entre la app, el panel y los servidores usan HTTPS/TLS 1.3.
- Cifrado en reposo: los datos almacenados en Google Cloud estan cifrados con AES-256 de forma automática.
- Autenticacion: acceso al panel y la app mediante credenciales seguras con tokens de sesion.
- Backups automaticos: respaldos diarios de la base de datos con retencion de 30 días.
- Monitoreo 24/7: alertas automaticas ante anomalias de acceso o comportamiento inusual.
3. Disponibilidad del servicio (SLA)
Nos comprometemos a mantener el servicio disponible y funcional:
- Uptime objetivo: 99.9% de disponibilidad mensual del servicio en la nube.
- Operación local: si el internet de tu caseta se cae, el guardia mantiene control manual de la pluma. La cámara se reconecta automaticamente cuando vuelve la conexion.
- Mantenimiento programado: se notifica con al menos 24 horas de anticipacion y se agenda en horarios de bajo trafico.
- Soporte técnico: atencion via WhatsApp, teléfono y correo en horario extendido.
4. Cumplimiento legal (LFPDPPP)
Amber cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP) de México:
- Aviso de privacidad: disponible en tecnologiasamber.com/empresa/privacidad.html.
- Derechos ARCO: los residentes y administradores pueden ejercer sus derechos de Acceso, Rectificacion, Cancelacion y Oposicion contactando a privacidad@tecnologiasamber.com.
- Consentimiento: el tratamiento de datos personales requiere consentimiento informado del titular.
- Finalidad limitada: los datos solo se usan para los fines descritos en el aviso de privacidad.
5. Politica de retencion de datos
La retencion de datos depende del tipo de información y el plan contratado:
- Bitácora de accesos: 1 mes incluido en todos los planes. Opciones de 3 y 6 meses disponibles con costo adicional.
- Fotos de acceso: se retienen durante el periodo de bitácora contratado.
- Datos de residentes: se mantienen mientras el servicio este activo. Al cancelar, se eliminan en un plazo maximo de 30 días.
- Datos de visitantes: se retienen durante el periodo de bitácora y se eliminan automaticamente al vencer.
Al finalizar la relacion contractual, todos los datos se eliminan de forma permanente. No conservamos datos despues de la cancelacion.
6. Responsabilidad compartida
La seguridad es un esfuerzo conjunto entre Amber y la comunidad:
- Amber se encarga de: infraestructura, cifrado, backups, actualizaciones de software y monitoreo del servicio.
- La comunidad se encarga de: mantener seguras las credenciales de acceso, gestionar permisos de usuarios y reportar cualquier actividad sospechosa.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre seguridad de datos o privacidad: