Última actualización: 16 de octubre de 2026. Los presta Tecnologías Amber de México S. de R.L. de C.V. (“Ambermex”).
Esta es la versión con validez legal. Read in English (courtesy translation).
Acceso a las funciones de emergencia de la aplicación Ambermex, atendidas por nuestra central de monitoreo, para las personas incluidas en tu compra (el titular y hasta 5 viajeros adicionales), por 7, 30 o 90 días.
La cobertura aplica únicamente dentro del territorio de México. No hay servicio de monitoreo en los Estados Unidos, Canadá ni en ningún otro país. Las alertas enviadas desde fuera de México no se atienden.
La cobertura inicia en la fecha y hora en que se confirma tu pago y termina 7, 30 o 90 días después, según el plan que elegiste. Las fechas de inicio y fin se muestran en la aplicación y en tu correo de confirmación. No se renueva automáticamente. Antes de que termine, enviamos al titular un correo con una liga para comprar un nuevo periodo, que inicia el día en que se paga.
Cuando se envía una alerta de emergencia desde la aplicación, nuestra central de monitoreo la recibe y la registra, se comunica contigo (en inglés o en español), se comunica con los contactos de emergencia que registraste y, cuando corresponde, da aviso a las autoridades locales competentes.
No coordina ni dirige operativos con las autoridades (avisar es dar noticia; el despacho y la actuación corresponden por completo a las autoridades), no envía personal, patrullas ni guardias, ni brinda protección física. No sustituye al 911 ni a ningún servicio de emergencia. Ambermex es una plataforma tecnológica; no es una empresa de seguridad privada.
No garantizamos un tiempo de respuesta ni un resultado determinados. La atención depende de que la alerta nos llegue, lo cual depende de tu conexión a internet, de tu dispositivo y de servicios de terceros.
Los precios están en dólares de los Estados Unidos y se cobran en una sola exhibición, con tarjeta, a través de Stripe. Tu banco puede aplicar conversión de moneda o comisiones internacionales.
Escribe a contacto@tecnologiasamber.com. Los reembolsos se revisan caso por caso. Si se otorga un reembolso, la cobertura de todos los viajeros de esa compra termina en ese momento.
Cada persona entra a la aplicación con el número telefónico registrado en la compra. Eres responsable de que los números que registras pertenezcan a las personas que viajan contigo y de contar con su consentimiento.
En la máxima medida que permita la legislación aplicable, Ambermex no es responsable de los daños derivados de la falta de disponibilidad del servicio, de que una alerta no se entregue o se retrase, de lo que las autoridades notificadas hagan o dejen de hacer o del tiempo que tarden, de fallas de tu dispositivo, de la red o de la energía eléctrica, ni de actos delictivos o accidentes. Salvo dolo o negligencia grave, nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por la compra.
Cada viajero puede guardar en la aplicación una copia de sus documentos de viaje (pasaporte, visa o forma migratoria, licencia de conducir, póliza de seguro, reservaciones u otros) para consultarlos o compartirlos si los pierde. La copia es una herramienta de apoyo: no sustituye a los documentos originales ni a ningún documento oficial, y Ambermex no certifica ni valida su contenido. Cada copia se abre únicamente para quien la guardó, con el bloqueo de su teléfono (rostro, huella o código), y la central de monitoreo nunca la ve. Las copias se conservan mientras exista la cuenta del viajero, también después de que termine la cobertura; el viajero puede borrarlas en cualquier momento desde la aplicación y se eliminan cuando borra su cuenta. Cada viajero es responsable de guardar únicamente sus propios documentos o los de personas que lo hayan autorizado.
Los viajeros pueden capturar en la aplicación su itinerario: dónde se hospedan, sus vuelos y sus traslados por carretera. Todas las personas de la compra lo ven y lo pueden editar. Si un viajero envía una alerta de emergencia, la central de monitoreo ve dónde se hospeda ese día y su próximo vuelo o traslado; el itinerario es lo que el viajero capturó, no su ubicación en vivo.
En momentos clave del itinerario (la noche de su llegada a cada hospedaje, unas horas después de la llegada de cada vuelo o traslado, tras varios días de viaje sin ningún otro momento y al terminar la cobertura) la aplicación le pregunta al viajero si todo va bien. Al confirmar, la aplicación toma una sola lectura de ubicación, nunca un seguimiento continuo, y la compara con la ciudad del hospedaje de ese día y, después de un vuelo o traslado, también con el aeropuerto o la ciudad de destino que capturó. Ambermex no consulta el estado de los vuelos con las aerolíneas: la pregunta se hace a partir de la hora de llegada que el viajero capturó. Estar en otra ciudad no es una alarma: la aplicación le pregunta si cambió de plan. Si no contesta, el viajero recibe un recordatorio a las 12 horas; a las 24 horas se avisa a sus contactos de emergencia y, sólo en el plan de 90 días, también a la central de monitoreo, que puede llamarle.
La verificación es una herramienta de apoyo, no vigilancia ni garantía: depende de que el viajero mantenga su itinerario al día y de que las notificaciones lleguen a su teléfono, lo cual depende de su conexión a internet, de su dispositivo y de servicios de terceros. No contestar una verificación no es una alerta de emergencia; para pedir ayuda, el viajero debe usar el botón de emergencia de la aplicación.
Los datos personales se tratan conforme a nuestro Aviso de Privacidad. Durante una alerta o un viaje compartido, tu ubicación se comparte con la central de monitoreo y con las personas que tú elijas. Las llamadas de emergencia pueden grabarse con fines de auditoría.
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Querétaro, México. Estos términos se celebran en español y sólo la versión en español tiene validez legal; las traducciones a otros idiomas son de cortesía, no son interpretativas y, en caso de cualquier diferencia o duda, prevalece la versión en español.