Aviso de Privacidad

Tecnologías Amber de México S. de R.L de C.V. (en adelante "TAM") cree firmemente en la privacidad y la protección de los datos personales, por lo que en cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y su reglamento, pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad con la finalidad de informarle a los visitantes de nuestros sitios web, clientes, residentes, empresas de seguridad privada y su personal operativo, candidatos a puestos de trabajo, empleados, ex empleados y proveedores (en adelante "usuarios") sobre el manejo de la información que comparten con nosotros, su recopilación, propósito, tratamiento, las medidas que adoptamos para proteger su privacidad, así como los derechos para el Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (en adelante "ARCO").

Cuando nos referimos a TAM, nosotros, nuestro o nuestros, nos referimos a Tecnologías Amber de México S. de R.L de C.V. Este Aviso de Privacidad es aplicable a todos nuestros servicios, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, los productos y plataformas comercializados bajo las marcas AmberAccess, Ambermex Seguridad, AURA, Comunidades Amber y cualquier otro producto o funcionalidad que TAM desarrolle o ponga a disposición en el futuro, así como los sitios web, interfaces, software y apps móviles asociados con dichos servicios.

Finalidad con la que se recaban datos personales

Cualquier información personal recopilada se utilizará únicamente para la finalidad indicada en este Aviso de Privacidad.

La obtención, uso, divulgación o almacenamiento, así como el acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición (en adelante el "Tratamiento") que llevamos a cabo de los datos personales de los usuarios, tiene como finalidades principales las siguientes:

1. Identificación, contacto y referencia.
2. Dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con nuestros clientes, residentes, empresas de seguridad privada y proveedores, tales como: verificación de cuenta, verificación de identidad, alta de cuenta, servicios de atención telefónica, conexión con otros usuarios, procesamiento de pagos y órdenes de compra, entrega de productos, prestación de servicios de control de acceso y seguridad, generación de comprobantes fiscales, notificaciones relacionadas con nuestros productos y, en general, la prestación de nuestros servicios.
3. Mejorar nuestros servicios y solucionar fallas. Analizamos y usamos datos para investigar y desarrollar funciones nuevas, servicios adicionales o solucionar problemas.
4. Investigación de actividades sospechosas y, en su caso, infracciones a los términos y condiciones.
5. Dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con nuestros empleados tales como: alta de cuenta en nuestra base de datos, pago de nómina o pago de honorarios, control interno de personal, atención a emergencias, y otros análogos.
6. Marketing, envío de promociones, materiales publicitarios, encuestas de satisfacción, boletines, comunicados, invitaciones a eventos y para dar contestación a solicitudes de información.
7. Prestación de servicios de seguridad, incluyendo la coordinación de respuesta a emergencias, la grabación del grupo de voz de la emergencia para documentar el evento, la verificación de rondas de guardias de seguridad y la gestión de alertas en tiempo real.
8. Operación del módulo de administración de comunidades (AmberAdmin), incluyendo la gestión de cuotas, pagos, presupuestos, estados de cuenta, conciliación y reportes financieros, así como el tratamiento de datos fiscales (RFC e información para la emisión de comprobantes) y de pago de residentes y proveedores cuando la comunidad habilita dicho módulo. En estos casos, TAM trata estos datos por cuenta de la comunidad y conforme a sus instrucciones.
9. Dar cumplimiento a la legislación aplicable.

Recopilación de datos personales

Los usuarios proporcionan voluntariamente sus datos personales cuando nos contactan a través de nuestros sitios web, contratan algún servicio, mediante el envío de documentos, la solicitud de comprobantes fiscales, cuando acceden a nuestras interfaces, software y la o las aplicaciones móviles asociadas con nuestros servicios.

De conformidad con lo anterior, los datos personales que recabamos de forma directa, dependiendo de cada caso, pueden ser alguno o todos los siguientes:

a) Nombre de perfil, nombre completo, número telefónico, fecha de nacimiento, domicilio, correo electrónico, ocupación o profesión, estado civil, escolaridad, experiencia profesional, antecedentes laborales, número de cuenta bancaria para recibir depósitos, información relativa a métodos de pago, RFC, información necesaria para la emisión de comprobantes fiscales, datos relacionados con actividades de consumo en relación a nuestros productos y servicios, y otros análogos.

b) Los datos personales que se proporcionan, incluyendo la información sensible como lo es el estado de salud y antecedentes laborales, así como información financiera como lo es el RFC y número de cuenta bancaria para recibir depósitos, son confidenciales, y no se difunden, distribuyen ni comercializan.

Ahora bien, los datos personales que recabamos de forma automática, dependiendo de cada caso, pueden ser alguno o todos los siguientes:

a) Información del dispositivo móvil cuando el usuario utiliza algún servicio, incluyendo modelo de hardware, la información del sistema operativo, información sobre el navegador, la dirección IP e información de la red móvil, el número de teléfono y los identificadores del dispositivo.

b) Información que se recopila automáticamente relacionada con el rendimiento, diagnóstico y servicio. Esta información puede ser datos sobre cómo el usuario interactúa con el sistema o servicio, informes, registros de rendimiento, sobre conexión del usuario, de la red móvil, de la ubicación del dispositivo y la ubicación del usuario.

c) Información que el navegador del usuario envía cuando se usa nuestro servicio, que puede incluir el tipo y versión del navegador, las páginas visitadas por el usuario, la hora y fecha de visita, el tiempo de permanencia en dichas páginas y otro tipo de estadísticas.

d) Información que otras personas proporcionan del usuario cuando utilizan nuestros servicios o proveedores externos que nos ayudan a operar, proveer nuestros servicios o en circunstancias específicas, tales como Google Analytics, para recolectar, monitorear y analizar información con la finalidad de incrementar la funcionalidad del servicio o como cuando el usuario decide utilizar servicios de terceros que se encuentran conectados a nuestro sistema. Es importante mencionar que cuando el usuario utiliza servicios de terceros, su propia política o aviso de privacidad regirá el uso de dichos servicios.

e) Audio captado por el micrófono del dispositivo durante una emergencia activada desde la aplicación, en los términos del apartado "Grabación de audio en emergencias" de este Aviso.

Datos de ubicación

Nuestras aplicaciones móviles pueden recopilar datos de ubicación precisa y aproximada del dispositivo del usuario, con su consentimiento previo, para las siguientes finalidades:

• Respuesta a emergencias: Cuando un usuario activa una alerta de emergencia o botón de pánico, la ubicación del dispositivo se comparte con los contactos de emergencia designados y, en su caso, con el personal de seguridad asignado, para facilitar una respuesta oportuna.
• Viaja acompañado: Cuando el usuario inicia voluntariamente un viaje mediante esta función, la ubicación de su dispositivo se recopila de forma continua, incluso mientras la aplicación se ejecuta en segundo plano, y se comparte con las personas registradas como residentes de su mismo domicilio, con la finalidad de que puedan acompañar su trayecto. La recopilación termina cuando el usuario confirma su llegada, cancela el viaje o el sistema lo cierra automáticamente por falta de confirmación o por haberse alcanzado la duración máxima prevista. El usuario puede dar por terminado el viaje en cualquier momento desde la aplicación.
• Personal operativo de seguridad: Cuando una persona utiliza la aplicación en su calidad de guardia o personal operativo de seguridad, la ubicación de su dispositivo se recopila de forma continua, incluso mientras la aplicación se ejecuta en segundo plano, durante el tiempo en que su sesión operativa se encuentra activa. Esta finalidad permite la supervisión de rondas de vigilancia, la coordinación de la operación en campo y la verificación de la presencia en los puntos y horarios asignados.
• Gestión de accesos: En ciertos servicios de control de acceso, la ubicación puede utilizarse para verificar la proximidad del usuario al punto de acceso.

Salvo por la ubicación del personal operativo de seguridad y por la de los viajes que el propio usuario inicia mediante la función «Viaja acompañado», ambas descritas en los puntos anteriores, la recopilación de ubicación se realiza únicamente mientras el usuario utiliza activamente las funciones que la requieren. El usuario puede revocar el permiso de ubicación en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo, lo cual puede limitar la funcionalidad de ciertas características del servicio; tratándose del personal operativo de seguridad, revocar dicho permiso puede impedir el desempeño de sus funciones a través de la Plataforma.

Los datos de ubicación se comparten únicamente con:

• La comunidad residencial o empresa de seguridad contratante del servicio, según corresponda.
• Tratándose del personal operativo de seguridad, las personas designadas por la empresa de seguridad privada o la comunidad contratante con funciones de supervisión, monitoreo o administración —entre otras, supervisores, operadores de central de monitoreo, administradores, el titular de la cuenta contratante y la mesa directiva de la comunidad—, quienes pueden consultar dicha ubicación tanto en tiempo real como de forma histórica.
• Tratándose de la función «Viaja acompañado», las personas registradas como residentes del mismo domicilio del usuario que inicia el viaje, quienes pueden consultar su recorrido mientras el viaje se encuentra activo y ver el registro de ese viaje en su historial.
• Los contactos de emergencia designados por el usuario, en caso de activación de alerta.
• Las autoridades competentes, cuando sea requerido por ley o por orden judicial.

Tratándose de la función «Viaja acompañado», los puntos detallados del recorrido se conservan por un máximo de 48 horas, transcurridas las cuales se eliminan y se conserva únicamente un resumen del viaje —trayecto simplificado, hora de inicio, hora de término y forma en que concluyó— como parte del historial que el propio usuario puede consultar en la aplicación. Si durante un viaje el usuario activa una alerta de emergencia o botón de pánico, el recorrido asociado se conserva junto con el registro de esa emergencia, conforme a los plazos aplicables a dichos registros.

La recopilación de la ubicación del personal operativo de seguridad es una funcionalidad operativa determinada por la empresa de seguridad privada o la comunidad contratante, en su carácter de empleador o responsable de dicho personal. Corresponde a esta informar a su personal sobre este tratamiento y recabar el consentimiento que resulte aplicable conforme a la legislación laboral y de protección de datos personales. TAM actúa como proveedor tecnológico y encargado del tratamiento, por cuenta y según las instrucciones de la contratante.

Grabación de audio en emergencias

Nuestras aplicaciones móviles incluyen un grupo de voz asociado a cada emergencia. Cuando un usuario activa una alerta de emergencia o botón de pánico desde la aplicación, el dispositivo que la activó se une automáticamente a ese grupo de voz con el micrófono abierto y la comunicación comienza a grabarse, aun cuando ninguna otra persona se haya unido todavía. La finalidad es doble: permitir la comunicación inmediata con quien responde a la emergencia y conservar un registro de audio del evento que pueda servir como elemento de prueba.

Esta grabación automática opera únicamente cuando la emergencia se activa desde la aplicación en el propio dispositivo. Las emergencias activadas por otros medios —mensajería, llamada telefónica o botón físico— no activan el micrófono del usuario, y las personas que responden a una emergencia se unen al grupo de voz por decisión propia.

Mientras la grabación está en curso, el usuario ve en pantalla un aviso permanente de que el grupo de voz se está grabando, tanto dentro de la pantalla de la emergencia como en un indicador que permanece visible aunque cierre esa pantalla.

Alcance, duración y control del usuario:

• La grabación captura el audio del entorno del dispositivo, por lo que puede incluir las voces de las personas presentes durante la emergencia.
• Cada grabación tiene una duración máxima de dos horas y termina antes si el usuario cuelga o si la emergencia se da por finalizada.
• El usuario puede terminar la grabación en cualquier momento colgando desde el indicador en pantalla, sin necesidad de finalizar la emergencia.
• El usuario puede revocar el permiso de micrófono en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo, lo cual impedirá que esta función opere.

Las grabaciones se almacenan cifradas en reposo en infraestructura controlada por TAM y se conservan por un plazo de 210 días, transcurrido el cual se eliminan de forma automática. El registro de la comunicación —fecha, hora, duración y participantes— forma parte de la bitácora del servicio y se conserva conforme a los plazos de conservación aplicables a esta.

Las grabaciones de emergencias se comparten únicamente con:

• La comunidad residencial o empresa de seguridad contratante del servicio, según corresponda, y las personas designadas por esta con funciones de supervisión, monitoreo o administración, quienes pueden consultarlas y reproducirlas desde el panel del servicio.
• Las autoridades competentes, cuando sea requerido por ley o por orden judicial, así como cuando el propio usuario solicite su entrega para la denuncia o investigación del hecho.

El tratamiento del audio del usuario que activa la emergencia se realiza con su consentimiento, otorgado al aceptar el presente Aviso de Privacidad, al conceder el permiso de micrófono a la aplicación y al utilizar la función. Tratándose de terceros cuya voz pueda quedar registrada durante una emergencia, el tratamiento se ampara en el supuesto previsto en el artículo 10, fracción IV, de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, relativo a las situaciones de emergencia que potencialmente puedan dañar a un individuo en su persona o en sus bienes.

La disponibilidad de las grabaciones para la comunidad o empresa de seguridad contratante es una funcionalidad del servicio contratado por esta. Corresponde a la contratante determinar qué personas de su organización tienen acceso a ellas y utilizarlas exclusivamente para la atención, documentación y seguimiento del incidente. TAM actúa como proveedor tecnológico y encargado del tratamiento, por cuenta y según las instrucciones de la contratante.

El usuario puede solicitar el acceso a una grabación en la que su voz haya quedado registrada, o su cancelación, a través del procedimiento descrito en el apartado de Derechos ARCO de este Aviso, salvo que la conservación resulte necesaria para el cumplimiento de una obligación legal o para la atención de un procedimiento ante autoridad competente.

Información que se comparte

El usuario comparte información mientras utiliza los servicios y se comunica con otros usuarios. TAM no intercambia, vende o distribuye información personal de los usuarios excepto cuando es requerida por la ley, autoridad competente o mediante una orden judicial.

Cuando compartimos información con los proveedores externos con los que trabajamos, les exigimos que usen la información del usuario de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales. Sin embargo, cuando el usuario proporcione información directa a un tercero para que le proporcione un servicio, es importante tener en cuenta que regirán sus propias condiciones y políticas de privacidad.

A su vez, permitimos que el usuario y terceros puedan intercambiar información, tales como notificaciones y actualizaciones.

El usuario, al proporcionar información, acepta la transferencia o remisión de datos personales para las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

Módulo de administración de comunidades (AmberAdmin)

Cuando una comunidad habilita el módulo de administración, esta determina las finalidades y los medios del tratamiento de los datos de sus residentes y proveedores (incluyendo datos fiscales, datos bancarios, cuotas, pagos y situación de adeudo). En ese supuesto, la comunidad es la responsable del tratamiento y TAM actúa como encargado, tratando dichos datos por cuenta y según las instrucciones de la comunidad. Corresponde a la comunidad contar con la base legal aplicable e informar a los titulares.

TAM no emite comprobantes fiscales (CFDI) a nombre de la comunidad por sus cuotas o servicios; la facturación de las cuotas de la comunidad es responsabilidad de esta, con su propio RFC y su propio proveedor de certificación. TAM únicamente factura sus propios servicios.

Para operar estas funciones, TAM se apoya en proveedores externos que actúan como sub-encargados, tales como el procesador de pagos (para cobros con tarjeta) y el proveedor autorizado de certificación (PAC, para la facturación de los servicios de TAM), quienes tratan la información conforme a sus propias políticas y a la legislación aplicable.

Los datos contables y fiscales pueden conservarse por el plazo que exija la legislación aplicable, incluso después de la cancelación del servicio, en la medida necesaria para cumplir obligaciones legales.

Información y uso de cookies

TAM utiliza cookies y tecnologías similares para operar y proveer servicios. Las cookies que se envían desde el navegador del usuario se utilizan para recolectar información necesaria para mejorar nuestros servicios, incluyendo para entender cuáles de las preguntas frecuentes del servicio de ayuda son más populares y para mostrar contenido relevante, recordar elecciones, como preferencias de idioma y, así, personalizar nuestros servicios para el usuario.

Administración de la información

En algunos de nuestros servicios que se proporcionan a través de aplicaciones móviles, el usuario tiene a su disposición herramientas para administrar cierta información disponible con otros usuarios. Puede administrar con quién se comunican en los canales grupales e individuales.

Asuntos legales y medidas de seguridad

Este sitio, y toda la información que envíe el usuario a través de cualquiera de nuestros sistemas, se recopila, almacena y procesa en los Estados Unidos dentro de las bases de datos controladas por TAM. Limitamos el acceso a su información personal a nuestros empleados y a proveedores de servicios que necesitan usarlo para proporcionar esta aplicación y nuestros productos o servicios.

TAM puede recopilar, usar, conservar y revelar cualquier información sobre el usuario o su utilización en cualquiera de nuestros sistemas sin su permiso previo si creemos de buena fe de que tal acción es necesaria para: (A) proteger y defender los derechos, propiedad o seguridad de TAM o sus afiliados, otros usuarios, o el público; (B) hacer cumplir los términos y condiciones que se aplican al uso del servicio; (C) responder a las reclamaciones de que cualquier contenido viola los derechos de terceros; (D) responder a las denuncias de presunta o real actividad ilegal; (E) responder a una auditoría o investigar una queja o amenaza de seguridad; o (F) cumplir con las leyes, regulaciones, procesos legales o solicitudes gubernamentales aplicables.

Hemos implementado salvaguardas físicas, administrativas y técnicas para proteger la información personal de acceso no autorizado. Sin embargo, tan eficaces como son nuestras medidas de seguridad, ningún sistema de seguridad es impenetrable. No podemos garantizar la seguridad de nuestros sistemas, ni podemos garantizar que la información que nos proporcione no será interceptada y descifrada mientras se nos envíe a través de Internet.

Derechos ARCO

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares establece los derechos que toda persona puede ejercer en relación con el tratamiento de sus datos personales, que son Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.

Para llevar a cabo el ejercicio de cualquiera de los derechos antes mencionados, el Usuario podrá presentar su solicitud por escrito dirigido al área legal a través de la dirección de correo electrónico legal@tecnologiasamber.com.

Actualizaciones a nuestro Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad está sujeto a cambios y actualizaciones en cualquier momento. Si realizamos cambios se publicará la fecha de la última actualización y un aviso en nuestros sitios web.

Al utilizar este sitio web o, en su caso, continuar el uso de nuestros servicios, usted acepta el uso de su información como se describe en este Aviso de Privacidad.

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Última actualización: 27 de agosto de 2026