Estos términos regulan el uso del Timbre Amber. Al usar el servicio, aceptas lo aquí descrito.
1. Qué es el Timbre Amber
El Timbre Amber es un timbre virtual sin costo para tu casa, y viene acompañado del botón de pánico familiar, del tablero de mascotas perdidas y encontradas de tu zona y de la red vecinal con la que te avisas con tus vecinos. La visita escanea un código QR, toma una selfie y toca tu timbre; tú recibes el aviso en tu celular y puedes responder por chat. La voz, los equipos conectados y la respuesta de central son de pago y se rigen por los términos de los planes de Amber en Casa.
2. Sin costo y sin garantía de disponibilidad
El timbre de chat se ofrece sin costo. No garantizamos que el servicio esté disponible de forma ininterrumpida ni que cada aviso se entregue, ya que depende de tu conexión a internet, de tu dispositivo y de servicios de terceros.
Podemos modificar, limitar o descontinuar el servicio, así como introducir nuevas funciones o planes de pago en el futuro.
3. No sustituye un sistema de seguridad
El timbre es un complemento y no sustituye un sistema de seguridad, una alarma monitoreada ni los servicios de emergencia. Las funciones de alerta y respuesta ante emergencias requieren servicios adicionales.
4. Uso permitido
- Un (1) timbre sin costo por persona.
- Debes usar el servicio de forma lícita.
- No debes usarlo para acosar, suplantar identidades, ni para violar derechos de terceros.
5. Contenido de las visitas
Las selfies y los mensajes que envían las visitas son responsabilidad de quien los genera. Si detectamos un uso indebido, podemos limitar o suspender el acceso.
6. Tu domicilio y tus contactos
Eres responsable de la veracidad del domicilio que das de alta y de los contactos que agregas, así como de contar con su consentimiento para recibir avisos.
7. Planes de Amber en Casa
El timbre es la pieza gratuita de Amber en Casa, el servicio para tu domicilio. Tiene tres planes, con precios en pesos mexicanos e IVA incluido:
- Gratis ($0): incluye el timbre con foto, el botón de pánico familiar (que avisa a tus contactos de emergencia, sin intervención de una central), mascotas perdidas y encontradas de tu zona, el viaje acompañado y la red vecinal (cláusula 8). Permite dar de alta 1 titular y 1 residente por domicilio; el timbre suena a los dos. Adicionalmente puedes registrar hasta 6 contactos de emergencia: éstos no reciben el timbrado, sólo se les avisa cuando se activa el botón de pánico.
- Plus ($99 al mes o $999 al año, con prueba gratis de 7 días): agrega la llamada de voz entre la visita y el residente, amplía el domicilio a 2 titulares y 4 residentes e incluye 1 equipo conectado (tu alarma o tu puerta). Lo cobra la tienda de tu teléfono (Apple o Google).
- Plus + Monitoreo ($499 al mes): todo lo de Plus, más la respuesta de nuestra central de monitoreo 24/7 ante tu botón de pánico y tu alarma.
Los planes de pago, sus extras y el kit de enlace se contratan dentro de la aplicación Ambermex y se rigen por los términos de los planes de Amber en Casa, que también explican cómo se cobran, se renuevan y se cancelan.
Cada domicilio tiene su propio plan. Puedes registrar más de un domicilio en tu cuenta sin cargo por «domicilio adicional»: cada uno empieza en Gratis. El plan gratuito puede usarse sin contratar los planes de pago.
Si contrataste en la web un plan de pago anterior, conservas su precio y sus condiciones mientras no cambies de plan, y lo administras en Mi cuenta.
8. Red vecinal
La red vecinal es un grupo voluntario de domicilios Amber en Casa que se avisan entre sí desde la aplicación. Está disponible sin costo en todos los niveles y es una herramienta de comunicación entre vecinos.
- Membresía. Un domicilio entra a una red sólo por invitación del titular de la red y aceptación del titular del domicilio invitado; puede salir cuando quiera, y el titular de la red puede retirar domicilios. Un domicilio pertenece a una sola red. Amber no administra la red ni interviene en sus decisiones.
- Lo que compartes. Al aceptar, tu calle y número, el nombre de tu domicilio y el nombre de pila de tus vecinos vigilantes se muestran a los miembros de la red. Tus contactos de emergencia no forman parte de la red.
- Vecinos vigilantes. Son residentes mayores de edad de la red que, de manera voluntaria, aceptan recibir las alertas del botón de pánico de los domicilios de la red. No tienen relación laboral ni de servicio con Amber, no están obligados a actuar y Amber no garantiza que respondan. La red puede retirar a un vecino vigilante por reportes de sus miembros.
- Alarma compartida. Si un domicilio de la red tiene una alarma conectada (con Plus), sólo su titular puede compartirla con la red y puede dejar de hacerlo cuando quiera. Al compartirla acepta que suene por alertas de otros domicilios de la red, con apagado automático a los quince minutos, y que los vecinos vigilantes puedan silenciarla desde la aplicación. El uso indebido del botón de pánico que active alarmas ajenas es responsabilidad de quien lo usa.
- Avisos, chat y conducta. Los avisos caducan a las 24 horas y el chat de la red a los 90 días. Amber puede ver la actividad de la red, atender reportes y, si detecta abuso, retirar domicilios, quitar vecinos vigilantes o suspender la red. No debes usar la red para hostigar, difundir datos de terceros ni coordinar actos contra personas.
- Letrero de la red. La aplicación te entrega, sin costo, el arte de un letrero con el nombre de tu red. Su impresión y colocación corren por cuenta de los vecinos, respetando la normativa local.
- Datos. La base del tratamiento es tu consentimiento al aceptar la invitación, que revocas al salir de la red. Las membresías se conservan mientras estés en la red; el chat, 90 días; los avisos, 24 horas. Aplica el Aviso de Privacidad de la cláusula 11.
9. Comunicaciones y publicidad en el plan gratuito
El plan gratuito se ofrece sin costo. A cambio, aceptas que la aplicación pueda mostrarte, en espacios destinados para ello, comunicaciones de Amber sobre sus servicios y, en su caso, publicidad de terceros. Estos espacios no interfieren con el timbre, el botón de pánico ni la red vecinal, y la publicidad se muestra sin entregar tus datos personales a los anunciantes.
Amber se reserva el derecho de habilitar estos espacios en las cuentas del plan gratuito en el momento en que lo decida, avisándote en la aplicación con antelación razonable. Esta cláusula aplica únicamente al plan gratuito.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Amber no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio, ya sea en su plan gratuito o en sus planes de pago.
11. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes.