Estos términos regulan el uso de Amber en Casa Pro, el nivel con central que contratas para tu domicilio y tu familia. Al contratarlo, aceptas lo aquí descrito. Si además usas el Timbre Amber gratuito, ése se rige por sus propios términos.
Lee esto antes de contratar
La central no envía personal a tu domicilio. Recibe tu alerta, te contacta, contacta a tus contactos de emergencia y notifica a las autoridades. No coordina operativos con ellas, no despacha patrullas, guardias ni personal propio, y no sustituye a los servicios de emergencia.
Si dejas de pagar, el servicio se suspende por completo. Eso incluye la respuesta de la central y el funcionamiento del timbre: el botón de pánico deja de tener respuesta. Te avisaremos antes de suspender, pero la suspensión ocurre si el pago no se regulariza.
1. Qué es Amber en Casa
Amber en Casa Pro es el nivel con central del servicio Amber en Casa, para un domicilio particular. Incluye el timbre digital por código QR con chat, la llamada de voz entre la visita y el residente, y la respuesta de nuestra central de monitoreo ante una alerta de emergencia disparada desde la aplicación.
Lo contrata una familia, directo, para su casa. Basta con tu domicilio y tu teléfono.
2. Qué hace la central de monitoreo, y qué no hace
Cuando se dispara una alerta de emergencia desde la aplicación, nuestra central:
- Recibe la alerta y la registra.
- Te contacta a ti y a los residentes del domicilio.
- Contacta a los contactos de emergencia que hayas registrado.
- Notifica a las autoridades competentes cuando corresponde, y deja constancia de ese aviso.
Lo que la central NO hace: no coordina ni dirige operativos con la autoridad —notificar es dar aviso; la decisión, el despacho y la actuación son enteramente de la autoridad—, no envía personal propio a tu domicilio, no despacha patrullas ni guardias, no realiza labores de custodia, resguardo o intervención física, y no reemplaza al 911 ni a ningún servicio de emergencia.
Tecnologías Amber de México S. de R.L. de C.V. es una plataforma tecnológica; no es una empresa de seguridad privada ni presta servicios de seguridad privada en los términos de la legislación aplicable en la materia.
No garantizamos un tiempo determinado de atención ni un resultado determinado. La atención depende de que la alerta nos llegue, lo que a su vez depende de tu conexión a internet, de tu dispositivo y de servicios de terceros.
3. Precio y periodicidad
Amber en Casa Pro tiene un costo de $290 MXN al mes, IVA incluido, por domicilio. El cargo es recurrente y mensual.
La suscripción incluye el timbre con chat, la llamada de voz y la respuesta de central descrita en la cláusula 2, todo en el mismo precio.
Los precios pueden actualizarse; cualquier cambio se comunicará antes de que aplique y no afectará el periodo ya pagado.
4. Personas por domicilio
Cada domicilio permite dar de alta 2 titulares, hasta 4 residentes y hasta 6 contactos de emergencia. El timbre suena a los titulares y a los residentes. Los contactos de emergencia no reciben el timbrado: se les avisa cuando se activa el botón de pánico.
5. Contratación, renovación automática y cancelación
La suscripción se contrata y se administra desde la web, en el proceso de pago (checkout) de nuestro proveedor Stripe, fuera de la aplicación. Desde ese mismo espacio puedes consultar tu plan y cancelar cuando lo desees.
La suscripción se renueva de forma automática cada mes con el mismo medio de pago, hasta que la canceles. La cancelación detiene las renovaciones futuras y el servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa, los periodos ya iniciados no son reembolsables.
6. Si vienes de otro plan de pago
Si tu domicilio ya tenía contratado otro plan de pago nuestro —por ejemplo el plan Amber en Casa Plus—, al contratar Pro ese plan anterior se cancela de inmediato. No se cobran los dos.
Lo que ya habías pagado del plan anterior y todavía no habías usado se te acredita: se abona a tu saldo y se descuenta automáticamente de tu siguiente factura. No es una devolución a tu tarjeta, es un crédito a tu cuenta.
La voz que te daba el plan Plus viene incluida en Pro, así que no pierdes nada al migrar.
7. Falta de pago: suspensión total y reactivación
Si un cargo no se completa, te enviaremos uno o más recordatorios y te daremos un plazo para regularizar el pago.
Si el pago no se regulariza en ese plazo, el servicio se suspende por completo. Al quedar suspendido:
- La central deja de recibir y de atender tus alertas de emergencia. El botón de pánico deja de tener respuesta.
- El timbre deja de funcionar: la visita ya no puede tocar ni comunicarse contigo.
- La alarma, si la tienes, deja de estar vinculada a tu domicilio en el sistema.
Para volver a tener servicio sin liquidar el adeudo, deberás darte de alta nuevamente en el plan gratuito del Timbre Amber, empezando desde cero: se pierden el historial y la configuración asociados al plan contratado, incluida la vinculación de la alarma con tu domicilio.
Es tu responsabilidad mantener vigente el medio de pago. Dado que la suspensión deja sin respuesta el botón de pánico, te recomendamos no depender de este servicio como único medio para solicitar auxilio y conservar siempre a la mano los números de emergencia oficiales.
8. Alarma inalámbrica (equipo opcional)
Puedes adquirir, de forma opcional, una alarma inalámbrica (gabinete con sirena y relevador) por $2,500 MXN, IVA incluido, en un pago único.
Ese precio corresponde únicamente al equipo. No incluye:
- Envío.
- Instalación.
- Nada de lo que la instalación requiera: cableado, canalización, materiales, adecuaciones, obra, suministro eléctrico o visitas adicionales.
La instalación requiere un integrador y se contrata y se paga por separado. El costo de la instalación y de lo que ésta requiera se cotiza aparte y no forma parte de esta suscripción.
La alarma requiere conexión a internet en el domicilio para operar. Su funcionamiento depende de tu red y del suministro eléctrico.
9. Garantía del equipo
El equipo tiene un (1) año de garantía por defectos de fábrica, contado a partir de la entrega.
La garantía no cubre la instalación, ni los daños derivados de una instalación inadecuada, manipulación, uso indebido, humedad, sobretensión, descarga eléctrica, caída, fauna, o cualquier causa ajena a un defecto de fabricación.
10. La alarma queda vinculada a un solo domicilio
La alarma se vincula exclusivamente al domicilio que registraste, y ese vínculo es la llave que la activa: sólo se activa para esa casa. No puede activarse desde otro domicilio ni por otra cuenta, y no forma parte de ningún sistema comunitario.
Si cambias de domicilio, la vinculación debe rehacerse y puede requerir una nueva instalación, con su costo correspondiente.
11. Cobertura
El servicio de suscripción se ofrece en toda la República Mexicana. La instalación de la alarma depende de que exista un integrador disponible en tu zona; la disponibilidad de instalación no está garantizada en todas las localidades.
12. Uso permitido
- Debes usar el servicio de forma lícita y para el domicilio que registraste.
- No debes usarlo para acosar, suplantar identidades ni violar derechos de terceros.
- Eres responsable de la veracidad del domicilio que das de alta y de los contactos que agregas, así como de contar con su consentimiento para recibir avisos.
- El uso indebido del botón de emergencia, incluidas las alertas falsas reiteradas, puede dar lugar a la limitación o suspensión del servicio.
13. Contenido de las visitas
Las selfies y los mensajes que envían las visitas son responsabilidad de quien los genera. Si detectamos un uso indebido, podemos limitar o suspender el acceso.
14. Facturación (CFDI) y pagos
Los pagos se procesan a través de Stripe. Amber no almacena los datos de tu tarjeta; los captura y resguarda directamente el procesador de pagos.
Por cada cargo se emite el comprobante fiscal (CFDI) correspondiente, siempre que hayas registrado tus datos fiscales.
15. Disponibilidad del servicio
No garantizamos que el servicio esté disponible de forma ininterrumpida ni que cada aviso se entregue, ya que depende de tu conexión a internet, de tu dispositivo, del suministro eléctrico y de servicios de terceros. Podemos modificar, limitar o descontinuar funciones, avisándote con antelación razonable.
16. Limitación de responsabilidad
Amber en Casa es un complemento y no sustituye un sistema de seguridad física, un servicio de vigilancia, una alarma con despacho, ni a los servicios de emergencia.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Tecnologías Amber no será responsable por daños o perjuicios, directos o indirectos, derivados de: la falta de disponibilidad del servicio; la no entrega o el retraso de una alerta; la actuación, omisión o tiempo de respuesta de las autoridades notificadas; la falla del equipo, de tu red de internet o del suministro eléctrico; ni de hechos delictivos o siniestros ocurridos en tu domicilio.
En todo caso, y salvo dolo o negligencia grave, nuestra responsabilidad total se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine.
Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que la legislación de protección al consumidor te reconozca de manera irrenunciable.
17. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Ten presente que el servicio captura y almacena la selfie de las visitas que tocan tu timbre, y que las llamadas de emergencia pueden grabarse con fines de auditoría.
18. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes.